Retourbeleid

Bij een aankoop op afstand heeft een consument meestal 14 dagen bedenktijd. Dat herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor u persoonlijk bestemd zijn (artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek). Alle producten die wij met uw logo, naam of tekst maken, vallen daaronder. Wij kunnen ze niet opnieuw verkopen.

Daarom maken wij pas iets nadat u de digitale proef heeft goedgekeurd. Tot dat moment kunt u uw bestelling kosteloos annuleren.

Het herroepingsrecht vervalt, maar uw recht op een goed product blijft. Meld het ons als:

• uw product beschadigd is aangekomen;
• uw product afwijkt van de proef die u heeft goedgekeurd;
• uw product niet werkt zoals het hoort, bijvoorbeeld een NFC-tag die uw link niet opent;
• u een ander product of een ander aantal heeft ontvangen dan u bestelde.

Zo meldt u het

1. 1Mail ons op [email protected], met uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.
2. 2Stuur foto's mee van het product. Bij transportschade ook van de verpakking en het verzendlabel.
3. 3Bewaar het product en de verpakking tot wij uw melding hebben afgehandeld.

Meld het bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst. Zo kunnen wij transportschade ook bij de vervoerder melden. Bent u consument, dan is een melding binnen twee maanden nadat u het gebrek heeft ontdekt altijd op tijd.

Wat wij doen

Wij reageren binnen 14 dagen. Ligt het aan ons of aan de bezorging, dan maken wij het product opnieuw. Lukt dat niet of wilt u dat niet, dan betalen wij u het bedrag van het product terug, of een deel ervan als u het product wilt houden. Moet het product terug naar ons, dan vertellen wij u hoe. De kosten daarvan zijn voor ons.

Wat er niet onder valt

• een fout die al in de goedgekeurde proef stond, zoals een spelfout in een naam;
• kleine afwijkingen in kleur of maat die bij de productiemethode horen, zie Afwijkingen in kleur en maat in onze algemene voorwaarden;
• schade door onjuist gebruik of normale slijtage.

Bestelt u als consument een product zonder logo, naam of tekst, dan mag u de koop binnen 14 dagen zonder opgave van reden ontbinden. De bedenktijd begint op de dag na ontvangst van het product.

1. 1Laat ons binnen de bedenktijd weten dat u de koop ontbindt. Mail ons op [email protected] of gebruik het modelformulier hieronder.
2. 2Stuur het product binnen 14 dagen na uw melding terug, goed verpakt en met alle onderdelen. Wij laten u weten naar welk adres.
3. 3De kosten van het terugsturen zijn voor u.

U mag het product bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Gaat u verder dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij de waardevermindering in rekening brengen.

Ontbindt u de koop binnen de bedenktijd, dan betalen wij binnen 14 dagen na uw melding terug wat u heeft betaald, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot u aantoont dat u het heeft teruggestuurd.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald, tenzij wij samen iets anders afspreken. Hoe snel het bedrag op uw rekening staat, hangt af van uw bank of betaalprovider.

Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht. Voor een gebrek, een verkeerde levering of transportschade geldt dezelfde werkwijze als hierboven. Meld zichtbare gebreken binnen 7 dagen na ontvangst.

Alleen voor producten zonder personalisatie. Vul dit formulier in en mail het ons, of zet dezelfde gegevens in een eigen e-mail.

Heeft u een vraag over een retour of een melding? Mail ons op [email protected] of gebruik het contactformulier. Wij reageren persoonlijk. Lees ook onze algemene voorwaarden en de pagina Verzending en levering.